Inforge SAT

Inteligência de Chamados

Padrões detectados automaticamente

Chamados por status

Hoje

Chamados por prioridade

Hoje

Chamados por categoria

Total no período

Selecione um chamado

Escolha um item na lista ao lado para ver a conversa

Usuários e permissões

Cadastre aqui quem vai acessar o painel interno (Gestão, com acesso liberado aba por aba) e quem só vai abrir chamados pelo app (Colaborador). A pessoa recebe um e-mail com senha temporária pra entrar.

Adicionar pessoa

Nome

E-mail

Departamento

Celular

Tipo de acesso

É terceiro? (profissional de outra empresa)

Pra um terceiro ver os próprios serviços no Quadro, cadastre como "Gestão" e depois, na lista abaixo, deixe marcado só "Quadro" (sem "vê o Quadro completo") — assim ele só enxerga os cards atribuídos a ele.

Formulário de abertura de chamado

Configure as opções que o colaborador vê ao abrir um chamado no app dele.

Locais disponíveis

Departamentos

Categorias ("Outros" já vem sempre disponível pro colaborador)

Permitir tirar foto / anexar imagem Permitir anexar arquivo (PDF, Word, etc.)

Campos personalizados (crie quantos quiser, com as opções que fizerem sentido pra você)

Legislação — Consulta e estudo

Normas relevantes para segurança do trabalho e manutenção predial.

Base normativa atualizada em —

Revisão trimestral pela equipe de compliance

Integrações

Conecte o Inforge SAT aos seus sistemas via API.

API de Dados

Importa chamados de um sistema externo e serve como fonte de dados para Power BI, Excel, Google Sheets e outras ferramentas de Data Viz.

Nunca sincronizado

URL base da API

Token de autenticação (opcional)

Sincronizar automaticamente a cada 5 min

Documentação · como conectar ao Power BI, Excel e outras ferramentas de Data Viz

Power BI Desktop: Página Inicial → Obter Dados → Web → cole a URL configurada acima → em "Avançado", adicione o cabeçalho Authorization: Bearer SEU_TOKEN → OK. O Power Query importa o JSON e você transforma em tabela normalmente.

Excel: Dados → Obter Dados → Da Web → mesmo processo, com o cabeçalho de autenticação em "Avançado".

Google Sheets, Looker Studio e outras ferramentas de BI: qualquer uma que aceite uma fonte JSON via URL com cabeçalho de autenticação consegue ler o mesmo endpoint.

Hoje, sem um backend publicado: o jeito prático de levar os dados para essas ferramentas é usar o botão Exportar (CSV ou Excel) no topo do painel — o arquivo gerado já abre direto no Power BI, Excel ou Google Sheets. Quando o backend real existir (veja o roteiro técnico de SaaS), a mesma URL configurada aqui vira um endpoint ao vivo, e essas ferramentas passam a consultar os dados diretamente, sem exportação manual.

Formato esperado da resposta (JSON)

{
  "tickets": [
    {
      "id": "CH-501",
      "title": "Lâmpada queimada no corredor",
      "requester": "Maria Costa",
      "requesterEmail": "maria.costa@empresa.com",
      "cat": "Elétrica",
      "local": "2º andar — Corredor",
      "status": "aberto",
      "priority": "baixa",
      "assignee": null,
      "tags": ["eletrica"],
      "messages": [
        { "from": "user", "author": "Maria Costa", "text": "...", "photo": null, "time": "2026-08-12T14:30:00Z" }
      ]
    }
  ]
}

status: aberto · pendente · resolvido · priority: baixa · media · alta · urgente. Também aceita um array simples de chamados no lugar de { "tickets": [...] }.

Webhook de saída

Envia cada chamado novo para uma URL sua, em tempo real.

URL do webhook

Enviar automaticamente ao abrir um chamado

API de Integração WhatsApp

Avisa o solicitante pelo WhatsApp quando o admin responde um chamado, via WhatsApp Business Cloud API (Meta).

Phone Number ID

Token de acesso

Nome do modelo aprovado (template)

Número para teste (com DDI)

Notificar o solicitante quando o admin responder um chamado

Documentação · como conectar sua conta do WhatsApp Business

1. Crie uma conta em business.facebook.com e um app em developers.facebook.com do tipo "Business".
2. Adicione o produto WhatsApp ao app.
3. Na aba "Introdução" do WhatsApp, copie o Phone Number ID de teste (ou configure um número de produção verificado).
4. Gere um token de acesso — temporário (24h) para testar, ou permanente vinculado a um Usuário do Sistema para produção.
5. Em "Modelos de mensagem", crie e envie para aprovação um template (ex: chamado_atualizado) — a Meta revisa em até 24h.
6. Cole o Phone Number ID, o token e o nome do template nos campos acima.

O WhatsApp exige um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta para iniciar conversa fora da janela de 24h — não dá pra mandar texto livre direto. Além disso, chamadas à Graph API da Meta normalmente não liberam CORS para navegador, então em produção esse envio deve partir do seu backend, não do navegador do administrador; aqui no mockup a tentativa é real, mas pode ser bloqueada por isso — o log mostra o resultado. E assim como o webhook, isto só cobre notificação de saída (avisar o solicitante); para receber mensagens do WhatsApp e abrir um chamado automaticamente é necessário um backend real recebendo o webhook da Meta — está descrito no roteiro técnico de SaaS.

API de Integração Teams

Avisa um canal do Microsoft Teams quando chega um chamado novo, via fluxo do Power Automate.

URL do Workflow (Power Automate)

Notificar o canal quando um chamado novo for aberto

Documentação · como conectar um canal do Teams

Para receber avisos no canal (saída):
1. No canal do Teams → "..." → Fluxos de trabalho (Workflows) → modelo "Publicar no canal quando uma solicitação de webhook for recebida".
2. O Power Automate gera uma URL de POST — cole essa URL no campo acima.
3. Dentro do fluxo, mapeie os campos recebidos (evento, chamado, data) para a mensagem ou Adaptive Card que será postada no canal.

Para abrir chamado a partir do Teams (entrada):
Crie outro fluxo com gatilho "Para uma mensagem selecionada" (ação de mensagem) → passo HTTP → POST apontando para a sua API de Dados, enviando os campos do chamado no formato documentado na aba "API de Dados". Isso exige que a API de Dados esteja publicada com um endpoint que aceite criação (não só leitura) — item do roteiro técnico de SaaS.

A Microsoft desativou os antigos "Incoming Webhooks" do Teams — hoje o caminho oficial para conectar sistemas externos é sempre via Workflows do Power Automate.

Essas chamadas partem diretamente do navegador para a URL configurada. Para funcionar de verdade, a API precisa estar publicamente acessível e liberar CORS para o domínio onde este app estiver hospedado. As configurações ficam salvas neste navegador.